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注射液成分分析——复达客户检测案例
423 
423 2021年2月，销售中心反馈上海某医院有医患纠纷事件，接到反馈后，工程师与医院代表及病患进行面对面深入沟通交流，情况如下：
客户背景
该医院给病患输液时，病患发现注射液颜色与平时不同，因此怀疑护士因为工作疏忽导致输错药液。医院给病患全方位检查无异常后，仍无法安抚客户，因此期望通过分析成分，让病患安心。
样品名称
注射液
客户需求
分析不明药液成分
解决方案
沟通客户接收样品后，实验室使用高效液相色谱等仪器进行检测分析，确定不明药液成分与病患平时所输药液成分不一致，医院护士确实存在疏忽的责任；同时明确了所输药液的具体成分，详细列举了其功效及副作用，告知病患及医院。
客户反馈
通过检测，安抚了病患对未知药物的恐惧情绪。也为病患、医院的责任归属、后续赔偿等问题提供了支持。
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